Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE PQR

El presente sitio web y la gestión de PQR son responsabilidad de:

Nombre legal: Guio Parra Ana María
Nombre comercial: Luisa y Chinos
NIT: 53.065.305-3
Dirección: Carrera 158 C #136 – 12, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico de contacto: luisaychinossas@gmail.com
Teléfonos: 313 408 6534 – 311 503 3106 – 305 713 0640

El equipo de Luisa y Chinos atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normatividad colombiana y nuestras políticas internas.

Tipos de solicitudes que puedes realizar

  • Peticiones de información

  • Quejas por atención o servicio

  • Reclamos por producto defectuoso

  • Reporte por retrasos en envíos

  • Solicitud de garantía

  • Sugerencias comerciales o técnicas


Canales oficiales de PQR

📧 Correo:
luisaychinossas@gmail.com

📱 Línea de atención:
311 503 3106

📍 Dirección:
Carrera 128C # 139-79, Suba – Tibabuyes, Bogotá D.C.

Tiempos de respuesta

  • Peticiones: hasta 5 días hábiles

  • Quejas o reclamos: hasta 10 días hábiles

  • Garantías: según normativa vigente y tipo de producto

Compromiso con el cliente

Trabajamos para ofrecer una atención transparente, rápida y efectiva, garantizando la satisfacción y el respaldo en cada proceso.